أطمّن أنت مع رفيق مخلص ❤️
في رفيق نسعى دوماً لتلبيه رغباتك وأن نكون في حجم الثقة التى وضعتها أنت وباقي عملائنا فينا.
يحق للعميل المعاينة عند الإستلام ويحق له طلب استبدال او استرجاع المنتج على أن يكون المنتج في حالته الأصلية بدون ان يتم استخدامة من طرف العميل، وأن يكون غلافه سليم ويحق لشركة رفيق رفض عملية الاستبدال او الاسترجاع في حالة استخدام العميل للمنتج.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
١- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي تغليفه الأصلي. ويجب تضمين جميع العلامات والملصقات والملحقات.
٢- يتحمل العميل مصاريف الشحن لعملية الاستبدال او الاسترجاع في حالة تغير في رغبة العميل في الشراء.
٣- تتحمل شركة رفيق مصاريف شحن الاستبدال او الاسترجاع في حالة وجود أي عيب من عيوب الصناعة في المنتج.
٤- فريق الجودة بشركة رفيق هو المسئول عن تحديد ما اذا كانت شكوي العميل تصنف كعيب صناعة أو لا تصنف
٥- يتم استرجاع قيمة الطلب للعميل نقدي بعد وصول المنتج لمخزن الشركة وتأكد المعاينة في فترة من ٧ ل ١٠ ايام عمل ، مع مندوب التوصيل أو من خلال المحافظ الالكترونية مثل فودافون كاش.
في رفيق نوفر لك معاينة المنتج قبل الإستلام مع مندوب الشحن لتسهيل الأمور عليك
خطوات عمل طلب الاستبدال او الاسترجاع:
قُم بالتواصل مع صفحتنا على الفيسبوك رفيق – Raffeeq
وارسل لنا تفاصيل الطلب الخاص بك وصور من تصويرك للمنتج والمشاكل التي واجهتك أو اسباب طلبك للاستبدال او الاسترجاع وسيقوم فريق رفيق بعمل اللازم